2. O que é o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta que ajuda as pessoas a identificar possíveis causas para problemas. Em linhas gerais, ele serve para analisar os processos, em diferentes perspectivas, relacionando causas potenciais para um determinado cenário.

3. Construindo o Diagrama: Os 6Ms

Agora, veremos um exemplo de como o Diagrama de Ishikawa é aplicado na prática. Este diagrama foi preenchido com as causas levantadas para o problema específico que estamos analisando, organizadas dentro das categorias dos 6Ms.

Categorias Comuns (6Ms):

• Método: Processos, procedimentos, fluxos de trabalho, instruções.
• Máquina: Equipamentos, ferramentas, tecnologia, manutenção.
• Mão de Obra (Pessoas): Habilidades, treinamento, qualificação, motivação, comunicação.
• Material: Matéria-prima, componentes, insumos, qualidade dos fornecedores.
• Meio Ambiente: Condições de trabalho, layout, cultura organizacional, fatores externos.
• Medida: Métricas, indicadores, inspeções, sistemas de controle e feedback.

4. Análise das Causas Identificadas

• Nesta fase, investigamos as causas com maior impacto para encontrar a causa raiz.
• Utilizamos a técnica dos "5 Porquês" para aprofundar a análise e ir além dos sintomas.
• O objetivo é focar nos problemas fundamentais, e não nos efeitos superficiais.

Exemplo de aprofundamento (5 Porquês):

• Problema: Alta taxa de produtos com defeitos.
• Causa no diagrama: Componente X de baixa qualidade (Material).
• 1º Porquê? Fornecedor alterou especificação sem aviso.
• 2º Porquê? Falta de inspeção de recebimento para este componente.
• 3º Porquê? Procedimento de inspeção não atualizado para novos riscos.
• 4º Porquê? Responsável pela atualização de férias e sem substituto treinado.
• 5º Porquê (Causa Raiz)? Falha no processo de gestão de mudanças e cobertura de férias.

5. Soluções Propostas e Plano de Ação

• Com as causas raiz identificadas, o foco passa para a criação de soluções eficazes.
• Desenvolvemos ações corretivas e preventivas para garantir que o problema não se repita.
• Cada solução é definida em um Plano de Ação claro, com tarefas, responsáveis e prazos definidos.

• Exemplo 1: Causa Raiz: "Falha no processo de gestão de mudanças e cobertura de férias."
  Solução: Implementar um processo formal de gestão de mudanças para especificações de fornecedores e um plano de cobertura de férias com treinamento cruzado. Responsável: Gerente de Qualidade e RH. Prazo: 45 dias.
• Exemplo 2: Causa Raiz: "Procedimento de inspeção não atualizado."
  Solução: Revisar e atualizar todos os procedimentos de inspeção de recebimento, incluindo treinamento para os inspetores. Responsável: Engenharia de Qualidade. Prazo: 30 dias.

6. Conclusão

Ela oferece uma forma clara e estruturada de visualizar causas. Isso, portanto, não só facilita a identificação das raízes como reduz a possibilidade de focarmos apenas nos sintomas (efeitos).

Além disso, ela promove uma análise aprofundada, estimulando trabalho em equipe ao reunir diferentes perspectivas, ideias e pessoas. Por fim, sua versatilidade permite adaptações ao contexto. Assim, temos tudo de melhor no mundo da gestão reunido em uma só ferramenta!

Obrigado pela atenção!

7. Referências Bibliográficas

Fontes consultadas:

• TERZONI. Diagrama de Ishikawa e Gráfico de Pareto: como utilizá-los? Disponível em: https://terzoni.com.br/leanblog/diagrama-ishikawa-e-grafico-de-pareto/
• 8QUALI. Diagrama de Ishikawa: O que é, Como Fazer e Exemplos. Disponível em: https://8quali.com.br/diagrama-de-ishikawa/